Een succesvolle webshop doe je zo...

Talloze mensen starten de dag van vandaag een webshop. Het biedt tal van voordelen, zo heb je bijvoorbeeld geen onroerend goed in de vorm van winkels nodig. Toch is er maar een klein percentage van net-ondernemers die in hun missie slagen! Nou, hoe komt dit? In dit artikel zal ik de grondbeginselen van een webshop uiteen zetten op basis van de meest gemaakte fouten.

Het 'een-van-effect'

Als startend webshop ondernemer zonder ervaring in het programmeren / scripten zal je al snel de stap zetten naar het aankopen van een webshop applicatie. Meestal ge je dan aan het denken en hier vloeien twee mogelijkheden uit voort:

• Ik laat een persoonlijke webshop maken (exclusief)
• Ik koop een voorgeprogrammeerde webshop aan (niet-exclusief)

Gezien we een startende ondernemer zijn zullen we al eerder voor de voorgeprogrammeerde webshop kiezen om de kosten te drukken. Begrijpelijk is dit zeker, maar rendabel? Meestal bestaat zo’n webshop wel uit een standaard goed systeem, maar een veel minder aantrekkelijke lay-out, waarover minder nagedacht is (zie volgende puntjes).

Als je bijgevolg pech hebt, en een van je collega’s op dezelfde markt heeft dezelfde shop en je bezoeker ziet die website ook,…

Uit dit punt kunnen we opmaken dat exclusief over het algemeen beter overkomt. Door er dan zelf over na te denken zal je je shop ook steeds kunnen verbeteren. Aldus de grootste fout in de webshop-wereld.

Drempels

Een drempel betekent in termen van een webshop: Alles wat een bezoeker kan tegenhouden uw artikelen te kopen. Hoe minder drempels hoe makkelijker men zal inkopen. Het drempel principe geldt bij elke commercieel ingestelde website (dus van elke onderneming die zijn product op het internet wilt aanbieden, hoeft niet per se een specifieke webshop te zijn).

Geloof het of niet, de eerste drempel kan het vinden van de producten zijn! Onderzoek wijst uit dat de drie lagen webshop nog steeds de meeste conversie maakt. Website > categorie > product. Zorg dan ook dat categorie en productnaam steeds duidelijk zijn. Wat voor jou duidelijk overkomt is daarom niet duidelijk voor uw potentiële klant…

De tweede drempel is die tussen het product kiezen en het daadwerkelijk inkopen van het desbetreffende artikel. Uw moet in principe in 3 stappen of minder van het ‘winkelwagentje’ aan de ‘kassa’ staan. Voorbeeld van procedure: Vul gegevens in > kies methode (voorafbetaling, rembours,…) > orderbevestiging. Elke alternatieve stap is een drempel.

Relaties op de website

Niets is zo belangrijk als relaties leggen op uw website. Dit is een snelle methode om tot bij de artikelen te geraken. Standaard gaan we dus van het website > categorie > product principe, maar er is dus zoveel meer! Op je homepagina kan je bijvoorbeeld de populairste artikelen zetten. Bij de producten zelf kan je weergeven welke producten men in combinatie ermee kocht. (Klanten kochten naast dit product ook: …)

Zet nieuwe artikelen eveneens in de picture. Als u iets aan u assortiment toevoegt, gaan we ervan uit dat dit een meerwaarde moet zijn aan u gamma. Dus kan je ze beter ook meteen promoten op je homepagina vooraleer ze tussen de rest verzeilen.

Wees creatief! Het komt er simpelweg op aan zoveel mogelijk producten met mekaar te linken.

Zij die meer in de pap te brokken hebben...

Zij die meer in de pap te brokken hebben zijn uw eigen klanten. Je kan zelf wel beweren hoe goed uw product wel is, al kan enkel de eindgebruiker het uit ervaring objectief weergeven. Laat dus de voorgangers van uw potentiële klanten de kans uw artikelen te beoordelen.

Enkele manieren hiervoor zijn reviews, waarderingssystemen, stuur naar een vriend,… Door uw klanten de kans te geven hun zegje te doen kan je ook inschatten welke producten rendabel zijn, wat ons ook bij het volgende puntje brengt…

Alles waar ‘te’ voor staat is niet goed

Ook deze vuistregel spreekt hier! Deze geldt overigens voor elke onderneming, op het internet of niet. Haal niet rendabele artikelen of producten uit het assortiment. De gevolgen bij een webshop zijn dat deze niet rendabele artikelen de rendabele producten overschaduwen.

In een lijst met 100 artikelen zullen er 30 rendabel zijn. Al zal uw klant ze minder makkelijk vinden omdat er ze tussen 70 andere vermengd staan.

In het begin zal je je waarschijnlijk vasthouden aan het principe: “als ik er 1 van verkoop, is het toch dat”. Maar hoeveel zou je er niet van je rendabele producten méér verkopen als de anderen niet in de weg stonden?

Het komt er wat op aan een evenwicht te zoeken, maar vooral om echt met de statistieken te gaan werken: “op welke vlakken zijn welke producten rendabel”.

Dit zijn de grondbeginselen van het opstarten van een webshop. Pin je hier zeker niet op vast, en ga vooral kijken bij de concurrentie. De vuistregel die luidt hier dat je moet spieken bij de concurrent, maar eveneens evalueren en kijken waar je jouw webshop in kan onderscheiden.