Geschreven op...
2009/10/05 om 22:25Onderwerpen
usability, timing, enquête, enqueteCategorieën
UsabilityReacties
2 reactiesVraag je bezoekers wat op het juiste moment...
Laatste tijd bots ik bij het surfen vaak tegen websites op die me bij het instappen meteen een enquêteblad gaan voorleggen met de vraag hoe ik hun website vind.
Beste webmaster, hoe kan ik over uw website oordelen als u ; voor ik de website te zien krijg ; meteen een formulier voorgeschoteld krijg dat heel de webpagina bedekt op mijn 15.4" laptop?
Persoonlijk zeg ik hierop: er is nooit een goed moment om je bezoekers te vragen hoe goed ze je website wel niet vinden ; en ze zijn hier vaak ook niet in geïnteresseerd.
Een alternatief zou kunnen zijn om het te vragen bij het uitstappen van de website, maar dan zal de bezoeker in kwestie waarschijnlijk ook de tijd niet meer gaan nemen om je enquête te gaan invullen.
Je kan natuurlijk een prijs aan de enquête gaan vasthangen, maar dan zal je waarschijnlijk ook wel geen correcte weergave van je website krijgen...
(niemand zal wat slecht over je website zeggen als men een auto of reisje kan winnen!)
Reageren
Reacties
Die pop-ups zijn enorm vervelend. Ik ben een nieuwsjunk. Wanneer ik spring van De Standaard, naar Humo en daarna naar Knack dan krijg ik soms 3x een pop-up te zien
Bovendien heeft dat ding geen geheugen, soms zijn ze er weer na een weekje of zo.
Ik geloof wel dat een link of button nog werkt. Je gaat effectief veel minder respons krijgen, maar de kwaliteit van de antwoorden is doorgaans beter, mede door de verhoogde motivatie: de gebruiker heeft er immers zelf voor gekozen.
Je hebt meer aan een enquête die is ingevuld door een kleine groep gemotiveerde, dan aan ééntje die is opgedrongen aan duizenden ongemotiveerde.
Marketing jongens snappen dat soms niet. Die kicken op de grote getallen, dat maakt indruk. Niet dat ik wil suggereren dat Karl zo’n marketing jongen is, au contraire. Ik ben het niet zeker, maar ik geloof dat hij er wel eens eentje lust bij zijn ontbijt. ;)
Veel mensen surfen bovendien met een pop-up blokker rond. En met de wildgroei aan enquête pop-ups kan die groep mensen alleen maar aangroeien.
Die pop-ups zijn het equivalent van de agressieve voet-tussen-de-deur huis-aan-huis verkoper. Die mannen verkopen wel, maar ze zijn wel vervelend.
Cadeautjes beloven is gevaarlijk en kan zelfs contraproductief werken. Uiteraard ga je er wel meer volk mee aantrekken, vraag is of je met hun antwoorden iets bent.
Maar ik deel Karl zijn mening wel over de efficiëntie van enquêtes.
Als je de juiste vragen stelt, in de juiste vorm, proportie, etc. dan zal je een heel goed beeld verkrijgen over wat je wil peilen.
Meer kan je erover terugvinden op:
http://usability-vlaanderen.blogspot.com/2010/02/de-meeste-enquetes-zijn-waardeloos.html
Tom,
Enquêtes werken wel. En als je echt wil dat mensen ze invullen, moet het jammer genoeg via een pop-up of overlay. Het gewoon plaatsen van een oproep op je website volstaat niet meer. De responsgraad ligt dan erg laag.
Bij een pop-up ligt die vrij hoog. Wij gebruiken vaak enquêtes met quasi alleen open vragen om feedback te vragen op de websites van onze klanten. Vaak haal je op korte tijd 250 antwoorden binnen en dat zonder incentive.
Je moet alleen zorgen dat je de juiste vagen stelt.
Lees daarover misschien eens volgend artikel op onze blog: http://usability-blog.be/online-enquete-zinvol-of-zinloos/