Webshop beter maken: GOUDEN tips!

Jouw webshop verkoopt niet naar verwachting en je wil schot in de zaak krijgen?

Let's do it!

OnlineOlie.be is een webshop die ik een tijdje geleden heb opgezet. Enerzijds om mezelf wat te verdiepen in wat wél en wat niét werkt en om zo onze klanten beter te kunnen adviseren en laten we niet te moreel correct proberen doen: natuurlijk ook om wat bij te verdienen.

In de drie weken van opzetten en proberen is me wel heel wat aan het licht gekomen en dat gaan we ineens ook even uit de doeken doen!

Let's start making money, folks!

Webshop online, we hebben een super mooie lay-out, alles lijkt nice & tidy. Het aantrekken van bezoekers begint aardig te lukken, maar na 400 bezoekers nog niet 1 bestelling, nog niet 1 rotte euro aan inkomsten, laat staan winst.

What's going wrong?!

Duik in je Google Analytics en neem door:

• Hoe hoog je bounce rate / weigeringspercentage is (mensen die na 1 pagina de site verlaten)
• Hoe hoeveel pagina's per bezoek de gemiddelde bezoeker bekijkt
• Op welke pagina's de bezoekers afhaken (home, categoriepagina's, productpagina's, uitcheckproces, ...)

Bounce rate

Een hoge bounce rate (+60%) kan verschillende dingen betekenen.

Belangrijk om te weten WAT de hoge bounce rate betekent is dat je weet op welke pagina's je bezoekers die "bouncen" binnenkomen: home, categoriepagina of productpagina.

Bouncet 80% van je mensen op de homepagina, dan betekent dit dat ze zich niet aangesproken voelen:

• Slechte navigatie: zien geen weg naar hetgeen ze zoeken
• Te druk: weten niet WAAR ze nu precies moeten klikken tussen al die rotzooi
• Geen vertrouwen: denken dat je zaakje niet deugt (zou jij je eigen webshop vertrouwen moest die niet van jou zijn?)

Bouncet het merendeel van je bezoekers op de productpagina, zit het probleem ergens anders:

• Product niet wat klant in gedachten heeft
  • Oude verpakking op foto
  • Productnaam is onduidelijk
  • Pakket van 6 items vraagt foto van de 6 items en niet van 1 item
• Geen vertrouwen

Pagina's per bezoek

Bekijken je bezoekers gemiddeld maar 2 pagina's per bezoek, dan betekent dit dat ze hun weg allicht niet vinden door de website, ofwel ligt dit aan een van de redenen dat ik neerschreef bij "Bounce rate" (hierboven:) )

Bekijken je bezoekers 35 pagina's, zonder ook maar 1x iets in het winkelmandje te stoppen, heb je meestal te maken met prijs(s)hoppers;
ofwel zorgt je webshop voor een soort besluiteloosheid: je verkoopt 15 producten die hetzelfde inhouden maar enkel een andere verpakking en prijs hebben, wat is het verschil? wat moet ik nu kopen?

De échte -ideale- (potentiële) klant zal gemiddeld 10-15 pagina's bekijken:

• Komt via Google op je website terrecht (1 view)
• Kijkt of product, foto en beschrijving 'matchen' met wat hij verwacht
• Bekijkt 3 andere webshops om prijzen/service te vergelijken
• Bekijkt op jouw shop leveringsvoorwaarden en andere (1-3 views)
• Kijkt eventueel wat je nog te bieden hebt: homepage + 2-3 categoriepagina's (4-8 views)
• Doorloopt tenslotte het uitcheckproces (3-4 pagina's MAXIMUM)

Webshop in twee delen

Webshop verschilt in dit opzicht niet zoveel van de echte winkel:) Je hebt een gedeelte om te shoppen en je hebt een gedeelte om af te rekenen (kassa).

Het enige verschil met "de echte winkel" zit hem erin dat je meestal langs de kassa moet passeren om naar buiten te kunnen, en dat kunnen we met de webshop niet verplichten.

Shopgedeelte

Het "shopgedeelte", de eigenlijke webshop, bestaat meestal uit drie delen:

• Homepagina
• Categoriepagina's
• Productpagina's

Op de homepagina moeten we de bezoekers meteen in ons assortiment "droppen".
Laat dat welkomswoordje maar weg, dat hebben ze al gelezen op de website van je concurrent, jij moet verkopen.

Met andere woorden: de homepagina moet ons meteen naar de categoriepagina's begeleiden.

De categoriepagina's bevatten vanzelfsprekend de "lijst" met producten, maar deze kan verschillende indelingen hebben.

Met OnlineOlie.be heb ik 2 productpagina's getest:

• Rijen waarin telkens 4 producten naast elkaar staan: normale foto + productnaam+ prijs
• 1 product per rij met hele kleine foto + productnaam + deel van beschrijving + prijs

Bij OnlineOlie.be kwam het tweede geval er als winnaar door. Er klikten 10,3% meer bezoekers door met 1 product per rij dan 4 producten naast elkaar op 1 rij.

Belangrijk bij de categoriepagina: laat die "In winkelmandje" knop WEG. WEG, WEG & WEG!
Je bezoekers gaan op dat moment zéker nog niet beslissen om te kopen.

Loop jij de C&A binnen, en beslis je meteen dat hemd helemaal achteraan in de winkel te kopen, dat je van in de verte ziet?
NEEN! Je gaat dat hemd van korterbij bekijken, kijkt of je het wel een leuk hemd vindt, of het voldoet aan je verwachtingen, je bekijkt de verschillende maten, je gaat het passen en DAN pas beslis of je wel overgaat tot een koop.

De productpagina's zijn de meest cruciale pagina's van je website om over te gaan tot een verkoop.

Zet links een foto die groot genoeg is: deze moet er "uitpoppen" ten opzichte van ELK ander element op de website. Mensen die iets willen kopen, WETEN wat ze willen kopen. Ze kennen de "look" van het product of de verpakking.
Als je de juiste foto, groot genoeg weergeeft dat men er niet naast kant kijken, zorgt dit meteen voor een "match" in het kopke van je klant: Dit is inderdaad wat ik zoek...

Rechts op de productpagina komt volgende:

• Productnaam (groooooot)
• Prijs (grooot)
• "In winkelwagen"-knop (groooot)
• Productbeschrijving (klein)

Klinkt vreemd hé, productbeschrijving in 't klein?

Welja: de mensen weten wat ze zoeken en kennen het product al. Een productbeschrijving dient enkel om dat "ietsje meer" mee te geven, en niet meer om je bezoeker te overtuigen: die heeft toch al lang beslist of die wel of niet met jou in zee wil gaan.

En neem het van me aan: ik heb 3 productpagina's getest, deze vorm leverde instant 2 bestellingen (op 3 dagen op 125 bezoekers, is conversieratio van 1,6% welks niet echt slecht is voor pas gestarte shop).
Het is niet "the holy grail", maar het is zeker een goede uitgangsbasis;)

Uitcheck proces (kassa)

Dit is meestal de dooddoener van elke bestelling en de oplossing bestaat uit 1 vuistregel: denk minimalistisch!

Hoe minder je bezoeker moet doen om klant te worden, hoe makkelijker die zich ook zal overgeven om klant te worden.

Een goed uitcheckproces bestaat uit maximum 3 à 4 pagina's:

• Overzicht van winkelwagentje
  • Kleine foto + naam + prijs van product
  • Verwerk verzendingskosten & kortingen in het overzicht (voorkomt verrassingen!)
  • Mogelijkheid aanpassingen te doen in aantallen
• Gegevens invullen
  • Geen klantenaccount laten aanmaken!
  • Vraag niet meer dan nodig, geen geboortedatums, geen telefoonnummers, ...
  • Vraag enkel: naam, adres, postcode, gemeente, e-mailadres. (meer heb je niet nodig om de bestelling af te handelen?)
• Betaalmethode selecteren
  • Indien slechts 1 betaalmethode: laat weg, maar deel duidelijk mee hoe men kan betalen!
  • Indien meerdere methodes: geef duidelijke maar bondige uitleg bij elk van de methodes!
• Bevestiging / bedankje
  • Bedank je klant!
  • Bedank je klant!
  • (nog ns) Bedank je klant! Hij heeft je vertrouwen geschonken zonder te weten wie je bent. Hij wil je geld geven zonder je face to face gezien te hebben. Breng hem hulde!
  • Smeed het ijzer als het warm is: vraag evt. een enquête in te vullen over zijn "ervaringen met je webshop"

Enkele opmerkingen en besluitjes en tipjes:)

Waarom geen klantenaccount?
Klant vergeet wachtwoord toch. Hij krijgt meteen het gevoel dat hij door je organisatie opgeslokt wordt. Kost een immense moeite om die 4 extra velden in te vullen. Noem maar op..

Laat alle navigatie weg bij uitcheckproces!!!!!!!!
Dit is dé absolute gouden regel: slorp je bezoeker in de trechter op. Eens hij wil gaan uitchecken mag die geen kans meer krijgen te ontsnappen: laat alle navigatie van categorieën en pagina's weg (links, rechts, boven).
Enkel nog het logo mag aanklikbaar zijn om naar de home te gaan, ofbij het overzicht van winkelwagentje nog een "Verder winkelen knop". Voor de rest niets.

Geheimen van een goede "knop"
Of het nu de "in winkelwagentje"-knop, de "uitchecken"-knop of eender welke knop is, volg deze tips op:
1) Een knop moet reageren: als je erover gaat met de muis, moet die "antwoorden", vb van kleur veranderen (kijk maar ns op onze productpagina!)
2) Max 2 knoppen op een pagina, maar maak wel duidelijk onderscheidt.

Deze laatste houdt vb. het overzicht voor winkelwagentje in: Verder winkelen vs. Afrekenen.

Tuurlijk wil je dat je bezoeker afrekent i.p.v. verder te winkelen en te vergeten om af te rekenen. Daarom zetten we "Afrekenen" rechts (rechts wordt meer geklikt dan links) en "Verder winkelen" links.
We laten "Afrekenen" "antwoorden" en "Verder winkelen" niet (haakjes, haakjes, haakjes, sorry:) )

Neem steek die Castrol TTS van de productpagina link even in het winkelwagentje en kijk zelf hoe het eruit ziet, zou ik zeggen!

De juiste productfoto's maken!
Heel belangrijk, dit zorgt voor de eerste, bepalende klik bij je bezoeker of dit het product is dat hij wel of niet zoekt. Zorg voor een duidelijke productfoto, met goede belichting en een WITTE achtergrond!

Epistel uitgelopen en bij deze afgelopen:)
Hopelijk heb je er wat aan, maar belangrijk: blijven testen, blijven meten (analytics) en blijven optimaliseren!